screenshot van de website van tvc-mall

TVC-Mall

logo tvc-mall

Sitereview

TVC-Mall is in 2008 opgericht en is uitgegroeid tot een bedrijf met meer dan 100 werknemers. Naar eigen zeggen een van de grootste leveranciers van onderdelen op het gebied van smartphones uit de omgeving (Hong Kong) in de jaren 2012 en 2013. Of dit nu nog steeds zo is staat niet op hun eigen about pagina.

Positief puntje die sowieso even genoemd moet worden. Deze review is rond de kerst geschreven en er werd netjes gemeld op de homepage dat medewerkers met vakantie zijn. Altijd goed om te weten!

Website

screenshot van de website van tvc-mall

Het logo en de themakleuren zijn goed op elkaar afgestemd en hebben gelukkig prettige leeskleuren. Het thema is verder qua lay-out erg standaard. Aan de linkerzijde een rij met hoofdcategorieën en in het midden een grote banner gevolgd door nog meer categorieën en daarna nog een aantal aanbiedingen. Weinig verrassend, maar daardoor juist makkelijk om alles te vinden. Het nadeel van deze webshop is wel dan ze veel dezelfde soort artikelen aanbieden en daardoor is vooral voor oriënterend publiek de plaatjes niet erg onderscheidend van elkaar, maar is op zich niet een minpunt. Zoeken op de website gaat goed en snel. Wat opvalt is dat het zoeken op meerdere zoektermen geen enkel probleem is en dat de zoektermen in het zoekresultaat oranje gemarkeerd zijn. Daarnaast valt op dat aan de linkerzijde uitgebreid gefilterd kan worden. Niet alleen op categorie, maar ook op eigenschappen van de producten en dat is vrij uniek en een groot pluspunt. Als je met je muis over een item gaat in het zoekresultaat wordt deze iets uitgebreid met meer informatie, dat is slim gedaan waardoor het resultaat in eerste instantie compact is, maar makkelijk uit te breiden is. Kijken we vervolgens naar een productpagina, dan vinden we daar natuurlijk alle informatie terug. Het nadeel van de pagina is wel dat je bijna eindeloos moet scrollen wil je de onderste informatie lezen of zien. Tabbladen of linkjes waren handiger geweest. Al met al zeer positief over de website die goed in elkaar steekt, prettig zoekt en goed ingedeeld is.

Assortiment

Het assortiment is geheel gericht op smartphones, smartwatches en tablets. Niet alleen de apparaten zelf, maar ook de accessoires zijn er in grote aantallen te vinden. Voor een aantal merken zijn ook vele reserve onderdelen te vinden en dat is ook prettig als je een reserve onderdeel nodig hebt. Een vrij compleet assortiment wat dat betreft als je dit vergelijkt met de andere ‘algemene’ elektronica webshops uit China.

Orderproces: Bestellen – Betaling – Verzending

Bestellen is standaard, dus betalen gaat met Paypal. Wat opvalt bij de bestelling is dat de bestelling niet gratis verzonden kan worden. Mijn bestelling kan verzonden worden voor $1.21, dat is niet veel, maar toch. Wat daarentegen wel positief opvalt tijdens het bestellen is dat je kan opgeven wat er moet gebeuren als je artikel niet in de juiste kleur geleverd kan worden of op voorraad is binnen een gestelde termijn. Daarnaast kan je opgeven hoeveel er qua waarde aan de douane opgegeven moet worden. Handig als je er bijvoorbeeld net boven denkt te zitten, dan je daar iets mee kan spelen, al ben je natuurlijk niet heel goed bezig als je dit doet. Na betaling krijg je netjes een orderbevestiging in je mailbox (helaas niet direct, duurde een uurtje in mijn geval). In deze bevestiging staat netjes je overzicht van je producten, dus daarvoor hoef je niet helemaal in te loggen, wel zo prettig. De verzending vind binnen een paar werkdagen plaats en mijn testbestelling (een screenprotector voor een Asus tablet) was binnen 3 weken in huis en dat is gewoon prima.

Account en klantbinding

Als je inlogt in je account valt het gelijk op dat je een pending order hebt van $0.00 (afhankelijk van of je producten in je winkelwagen hebt of niet). Dit is erg verwarrend, want dit lijkt er dan op dat je een order geplaatst hebt, maar dat is niet zo. Het is slechts je een weergave van je winkelwagen in je orderoverzicht. Niet erg klantvriendelijk in je orderoverzicht. Als we verder kijken zien we dan verzonden bestellingen wachten op bevestiging van ontvangst. Dit zien we vaker en is op zich prima. Je bent het niet verplicht, maar het kan geen kwaad om het te doen.

Het puntensysteem van TVC-Mall heeft een zeer onaantrekkelijke drempel. Je krijgt 0.5 punten als je 50 dollar besteedt. De wisselkoers voor de punten is in de basis 1:1, maar wordt naarmate je er meer hebt gunstiger, maar daar moet je dus wel veel voor sparen. Gelukkig kan je ook 0.1 punten krijgen voor een review, dus dan gaat het wat sneller.

Tot slot nog een rare menu-optie in je account menu ‘Items out of stock’. Hier vind je alle items die niet meer op voorraad zijn. Waarom je daarvoor een menu optie hebt in je account is een compleet raadsel, want het is niet gerelateerd aan je account en je kunt het niet bestellen. Het nut ontgaat me totaal.

Support en community

Tot slot wil je natuurlijk altijd weten of je in contact kan komen met een webwinkel. TVC-Mall biedt verschillende opties waarbij chat mijn persoonlijke favoriet is. Daarnaast is er Skype, telefoon, email (contactformulier) en kun je natuurlijk een brief schrijven, want ze hebben netjes hun adres vermeld. Daarnaast is er nog Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, VK, Pinterest, YouTube en een eigen blog.

TVC-Mall

TVC-Mall
7.9

Website

9/10

Assortiment

9/10

Orderproces

8/10

Account en klantbinding

6/10

Support en Community

8/10

Voors

  • Zeer goede zoekmachine
  • Goede website
  • Goed assortiment
  • Prettig orderoverzicht in mail
  • Chat en skype

Tegens

  • Geen gratis verzending
  • Onaantrekkelijk puntensysteem
  • Rare menu-optie in je account menu

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *